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售后服務(wù)政策
發(fā)布時間：2012-08-17
優(yōu)個網(wǎng)提供完善的售后服務(wù)，全面質(zhì)保，致力于消除您網(wǎng)絡(luò)購物的一切后顧之憂，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境。退換貨政策按照如下規(guī)定執(zhí)行：
不予退換貨商品的情況：
1）顧客對貨品外觀大小，顏色，形狀的感受偏差；顧客對貨品使用功能、使用感受或使用效果和個人期望不符、感受不滿意；顧客在訂購過程里發(fā)生的失誤，造成訂購貨品款式或數(shù)量與顧客預(yù)期不符等其他一切與質(zhì)量無直接關(guān)系的情況；上述情況都不予退貨，但因訂購失誤且不影響二次銷售的物品可以換貨。（比如：部分客戶誤把單支銷售的羽毛球拍認(rèn)為應(yīng)該是一對球拍）
2）貨品被使用過而導(dǎo)致有磨損、變形、褪色、改變、再造的貨品，以致無法二次售賣；
3）所有半成品商品（如羽毛球拍、網(wǎng)球拍、DIY的乒乓球拍等）按照顧客個性化要求進行了穿線、粘拍等配置以后，由于不能再進行二次售賣，無法退換貨。
4）退換處理未達成一致，顧客就自行將貨品退回的；
5）退回的貨品吊牌剪掉、丟失等、沒有外包裝處理致使貨品原包裝破損嚴(yán)重不能二次售賣的。 類似如下圖，調(diào)換鞋品未加包裝而是直接用鞋盒發(fā)回的，將不予調(diào)換。
6）耗材類（如羽線、羽毛球、手膠等）、貼身穿著的內(nèi)衣、泳衣類商品出售后概不退換，請謹(jǐn)慎考慮。
7）并非由優(yōu)個網(wǎng)提供的商品。
8）由于使用不當(dāng)造成損壞的商品。
非質(zhì)量問題退/換貨原則：
七天退換保障：自您簽收商品后一個星期內(nèi)，因尺碼不合適，在不影響二次銷售的情況下，可以為您退換商品（上述不能退換的商品除外），由此產(chǎn)生的運費由顧客自行承擔(dān)。
質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問題退換原則：
1）在質(zhì)保期內(nèi)，商品正常使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可以選擇維修、換新或退貨。
3）鞋類商品遵循國家三包規(guī)定。
換貨費用收?。?/strong>
以下物流費用由顧客承擔(dān)：因顧客自身訂購失誤、需調(diào)換尺寸或無合適尺碼的、需更換其他貨品所產(chǎn)生的換貨。
以下物流費用由優(yōu)個網(wǎng)承擔(dān)：因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退換貨。
優(yōu)個網(wǎng)退換貨物品接收地址：
地址：湖南省長沙市望城區(qū)普瑞西路858號金榮企業(yè)園E-1棟401
收件人：優(yōu)個網(wǎng)售后服務(wù)組(收）
電話：4000996400
優(yōu)個網(wǎng)球拍類產(chǎn)品"先行賠付"制度：
針對目前球拍器材類出現(xiàn)問題質(zhì)保周期長、質(zhì)保率低等問題，優(yōu)個網(wǎng)在業(yè)界率先推出"先行賠付"售后服務(wù)制度，打破傳統(tǒng)球拍類售后服務(wù)流程，最大限度縮短質(zhì)量問題處理時間，打造最有利于會員的售后服務(wù)體系！
1、 凡是在優(yōu)個網(wǎng)購買的羽毛球拍、網(wǎng)球拍、乒乓球拍等球拍類產(chǎn)品均可享受先行賠付售后服務(wù)。購買時優(yōu)個網(wǎng)提供的粉色"優(yōu)個網(wǎng)銷售發(fā)貨單"是享受質(zhì)保的唯一憑據(jù)。
2、 在質(zhì)保期內(nèi)上述產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在問題產(chǎn)品返回優(yōu)個網(wǎng)后，優(yōu)個網(wǎng)立即鑒定，立即處理，在收到產(chǎn)品3個工作日內(nèi)即告知客戶我們的處理結(jié)果，再也不用漫長等待。
3、 凡是優(yōu)個網(wǎng)鑒定為質(zhì)量問題的，無需等待廠商質(zhì)檢結(jié)果，優(yōu)個網(wǎng)立即賠付同型號新品（贈品配件等不在賠付范圍內(nèi)）；如果該型號產(chǎn)品缺貨，則調(diào)換成同等價格的其他型號。問題產(chǎn)品由優(yōu)個網(wǎng)自行找廠商質(zhì)檢理賠。廠商不賠付的，為客戶調(diào)換新品的損失由優(yōu)個網(wǎng)自行承擔(dān)。
4、 如果經(jīng)優(yōu)個網(wǎng)鑒定不是質(zhì)量問題，不能調(diào)換新品的，客戶如果提出異議，則遵守傳統(tǒng)售后服務(wù)送檢流程發(fā)給廠商質(zhì)檢，我們只能耐心等待廠商結(jié)果；客戶沒有異議的，可從優(yōu)個網(wǎng)以特惠價購買相似產(chǎn)品。
優(yōu)個網(wǎng)鑒定球拍類質(zhì)量問題的基本原則：
優(yōu)個網(wǎng)擁有豐富的產(chǎn)品知識和資深的行業(yè)經(jīng)驗，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，將負(fù)責(zé)任的、公正的處理。但以下情況的產(chǎn)品不在先行賠付售后服務(wù)范圍內(nèi)：
1、 羽毛球拍、網(wǎng)球拍的拉線、乒乓球拍的粘膠等不是在優(yōu)個網(wǎng)完成的，因不好確認(rèn)責(zé)任問題，不能享受優(yōu)個網(wǎng)"先行賠付"售后服務(wù)。
2、 凡是球拍有掉漆（無論是否磕碰導(dǎo)致）、碰撞、人工改造、用力彎折、水浸、暴曬、重壓等非正常使用痕跡的，不能享受"先行賠付"售后服務(wù)。
3、幾乎所有的羽毛球拍、網(wǎng)球拍質(zhì)保政策中，都會有如下規(guī)定：如果您的球拍在使用過程中斷裂，請勿剪線，盡量保持網(wǎng)線完整。否則，將視為自動放棄保修之服務(wù)，本公司將不予受理保修服務(wù)。 請大家仔細(xì)閱讀質(zhì)?？?，可以看此實際案例：羽毛球拍/網(wǎng)球拍質(zhì)保注意事項：http://www.dieselandgas.cn/info-11954.html
優(yōu)個網(wǎng)乒乓球類質(zhì)保政策：
自收貨之日起，底板質(zhì)保時間為一個月，套膠質(zhì)保時間為15天，7天之內(nèi)不影響二次銷售可退換貨。
注1：底板拍柄處開膠4個月內(nèi)免費維修，第一個月享受正常質(zhì)保。
乒乓球類退換貨范圍：
在無任何人為損壞或保養(yǎng)不當(dāng)?shù)那闆r下，底板變型，開裂 ，手柄處開膠，套膠起泡，鼓包，膠皮和海綿開離等質(zhì)量問題可退換貨。
但凡是通過優(yōu)個網(wǎng)免費粘拍的，如果發(fā)生底板和套膠開裂，不在質(zhì)保范圍內(nèi)（此種情況一般只需要用專用膠水重新粘合即可，不屬于質(zhì)量問題）。如需優(yōu)個網(wǎng)再次粘貼，買賣雙方需各承擔(dān)一半運費。
服務(wù)熱線：400-0996-400
售后服務(wù)郵箱：kefu#yoger.com.cn(發(fā)送時把#換成@)
微信客服：優(yōu)個網(wǎng)官方微信客服賬號：請?zhí)砑酉旅娴奈⑿盘枺⑿艤贤o距離，竭誠為您服務(wù)！
* 提醒：為了保護顧客的資金安全，所有優(yōu)個微信客服都不接受顧客的直接轉(zhuǎn)賬、紅包等付款方式，僅提供優(yōu)個落款的支付二維碼收款。
注：優(yōu)個網(wǎng)保留對上述全部條款的解釋權(quán)和修改權(quán)。
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期待你一直堅持運動，成就更好的自己！
優(yōu)個小優(yōu)為你加油！
